CONDITIONS GÉNÉRALES

Les présentes conditions générales (" Conditions ") régissent les droits et obligations de vous, en tant qu'acheteurs, et de nous, en tant que vendeur, dans le cadre des relations contractuelles conclues via la boutique en ligne sur le site robotoys.eu .

Toutes les informations sur le traitement de vos données personnelles sont contenues dans les principes du traitement des données personnelles, que vous pouvez trouver ici Protection des données personnelles

Comme vous le savez sûrement, nous communiquons principalement à distance. Par conséquent, il s'applique également à notre accord que des moyens de communication à distance sont utilisés, ce qui nous permet de parvenir à un accord sans la présence physique de nous et de vous.

Si une partie des Termes et Conditions contredit ce que nous avons convenu conjointement dans le processus de votre achat sur Notre E-shop, cet accord particulier prévaudra sur ces Termes et Conditions.

quelques définitions
1. Le prix est le montant financier que vous paierez pour les Marchandises ;
2. Le prix d'expédition est le montant financier que vous paierez pour la livraison de la marchandise, y compris le prix de son emballage ;
3. Le prix total est la somme du prix et du prix d'expédition ;
4. La TVA est une taxe sur la valeur ajoutée selon les réglementations légales applicables ;
5. E-shop est une boutique en ligne que nous exploitons à l'adresse robotoys.eu , où l'achat de Marchandises aura lieu ;
6. Une facture est un document fiscal délivré conformément à la loi sur la taxe sur la valeur ajoutée pour le prix total ;
7. Nous sommes la société Diamond Hands s.r.o. , dont le siège social est situé à Uherova 2910/15 058 01 Poprad , numéro d'identification 55027521 , inscrite au registre du commerce tenu par le tribunal de district de Prešov, département Sro , insérer no. 44942/P , e-mail info@robotoys.eu , numéro de téléphone +421 910 904 145 , désigné comme le vendeur par les dispositions légales ;
8. La commande est votre proposition irrévocable de conclure un contrat d'achat de marchandises avec nous ;
9. Le produit est tout ce que vous pouvez acheter sur l'E-shop ;
10. Un compte utilisateur est un compte établi sur la base des données que vous avez fournies, qui permet le stockage des données saisies et la conservation de l'historique des Marchandises commandées et des contrats conclus ;
11. Vous êtes une personne achetant sur Notre E-boutique, désignée par la loi comme un acheteur ;
12. Le contrat est un contrat d'achat conclu sur la base d'une commande dûment complétée envoyée via la boutique en ligne, et est conclu au moment où vous recevez la confirmation de la commande de notre part.
Dispositions générales ET INSTRUCTIONS
1. L'achat de Marchandises n'est possible que via l'interface Web de la boutique en ligne.
2. Lors de l'achat de Marchandises, il est de votre devoir de nous fournir toutes les informations correctement et véridiquement. Nous considérerons donc que les informations que vous Nous avez fournies lors de la commande des Marchandises sont correctes et véridiques.
Clôture du contrat
1. Le contrat avec nous peut être conclu dans n'importe quelle langue.
2. Le contrat est conclu à distance via la boutique en ligne, tandis que les frais d'utilisation des moyens de communication à distance sont à votre charge. Cependant, ces coûts ne diffèrent en rien du tarif de base que vous payez pour l'utilisation de ces ressources (c'est-à-dire, en particulier pour l'accès à Internet), vous n'avez donc pas à vous attendre à des frais supplémentaires facturés par nous au-delà du prix total. . En envoyant la Commande, vous acceptez d'utiliser les moyens de communication à distance.
3. Pour que nous puissions conclure le Contrat, il est nécessaire que vous créiez un projet de Commande sur l'E-shop. Cette proposition doit inclure les informations suivantes :
  1. Informations sur les Marchandises achetées (dans la boutique en ligne, vous indiquez les Marchandises que vous souhaitez acheter avec le bouton "Ajouter au panier");
  2. Informations sur le prix, le prix d'expédition, la TVA, le mode de paiement du prix total et le mode de livraison requis des marchandises ; ces informations seront saisies dans le cadre de la création du brouillon de la Commande au sein de l'environnement utilisateur de la E-boutique, tandis que les informations sur le Prix, le Prix d'expédition, la TVA et le Prix total seront saisies automatiquement sur la base des Marchandises sélectionnées par vous et la méthode de sa livraison ;
  3. Vos données d'identification utilisées pour nous permettre de livrer les Marchandises, notamment dans le cadre du nom, du prénom, de l'adresse de livraison, du numéro de téléphone et de l'adresse e-mail ;
4. Lors de la création du brouillon de la Commande, vous pouvez modifier et vérifier les données jusqu'au moment de sa création. Après vérification en appuyant sur le bouton "Commande avec obligation de paiement", vous créez la commande. Cependant, avant d'appuyer sur le bouton, vous devez confirmer votre connaissance et votre accord avec ces Conditions, sinon il ne sera pas possible de créer la Commande. Une case à cocher est utilisée pour la confirmation et le consentement. Après avoir appuyé sur le bouton "Commande avec obligation de paiement", toutes les informations renseignées nous seront directement envoyées.
5. Nous confirmerons votre Commande dès que possible après sa livraison chez Nous avec un message envoyé à votre adresse e-mail renseignée dans la Commande. La confirmation comprendra un récapitulatif de la Commande et des présentes Conditions. En confirmant la Commande de notre part, le Contrat entre Nous et Vous est conclu. Les conditions générales de vente en vigueur au jour de la commande font partie intégrante du Contrat.
6. Il peut également y avoir des cas où nous ne serons pas en mesure de confirmer votre Commande. Cela concerne principalement les situations où les Marchandises ne sont pas disponibles ou les cas où vous commandez un plus grand nombre de Marchandises que nous n'autorisons. Cependant, nous vous fournirons toujours à l'avance des informations sur le nombre maximum d'articles dans la boutique en ligne, cela ne devrait donc pas vous surprendre. Dans le cas où il y aurait une raison pour laquelle nous ne pouvons pas confirmer la Commande, nous vous contacterons et vous enverrons une offre pour conclure le Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, le contrat est conclu au moment où vous confirmez Notre offre.
7. Dans le cas où un Prix manifestement incorrect est indiqué dans l'E-shop ou dans le projet de Commande, principalement en raison d'une erreur technique, nous ne sommes pas obligés de vous livrer la Marchandise à ce Prix même si vous avez reçu la confirmation de la Commande , et par conséquent le contrat a été conclu. Dans une telle situation, nous vous contacterons immédiatement et vous enverrons une offre pour conclure un nouveau Contrat sous une forme modifiée par rapport à la Commande. Dans ce cas, le nouveau Contrat est conclu au moment où vous confirmez Notre offre. Si vous ne confirmez pas notre offre dans les 3 jours suivant son envoi, nous sommes en droit de résilier le contrat conclu. Une erreur évidente dans le Prix est considérée comme étant, par exemple, une situation où le Prix ne correspond pas au prix habituel chez d'autres vendeurs ou manque ou a un chiffre supplémentaire.
8. Dans le cas où le Contrat est conclu, vous êtes tenu de payer le Prix Total.
9. Dans certains cas, nous vous permettons d'utiliser une remise pour l'achat de Marchandises. Afin d'accorder une remise, il est nécessaire que vous remplissiez les informations relatives à cette remise dans le champ pré-déterminé dans le cadre du projet de Commande. Si vous le faites, les Marchandises vous seront fournies à prix réduit.
conditions de prix et de paiement, réserve de propriété
1. Le prix est toujours indiqué au sein de la E-boutique, dans le projet de Commande et dans le Contrat. En cas de divergence entre le Prix indiqué pour les Marchandises au sein de la E-boutique et le Prix indiqué dans le projet de Commande, le Prix indiqué dans le projet de Commande s'appliquera, qui sera toujours identique au prix du Contrat. Dans le cadre du projet de Commande, le Prix de livraison, ou les conditions lorsque la livraison est gratuite, est également indiqué.
2. Le prix total est indiqué TVA comprise, y compris tous les frais établis par des dispositions légales particulières.
3. Nous vous demanderons le paiement du Prix Total après la conclusion du Contrat et avant la remise des Marchandises. Vous pouvez payer le prix total des manières suivantes :
  1. Virement. Nous vous enverrons des informations de paiement dans le cadre de la confirmation de commande. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est payable dans les 30 jours .
  2. Par carte en ligne. Dans ce cas, le paiement est effectué via la passerelle de paiement Stripe , tandis que le paiement est régi par les conditions de cette passerelle de paiement, qui sont disponibles sur : https://stripe.com/en-sk/legal/ssa .
  3. Paiement à la livraison. Dans un tel cas, le paiement sera effectué à la livraison des Marchandises plutôt qu'à la remise des Marchandises. En cas de paiement par contre-remboursement, le prix total est payable à réception de la Marchandise.
  4. En espèces lors de la collecte personnelle. Il est possible de régler la Marchandise en espèces en cas de retrait à notre établissement. En cas de paiement comptant lors de l'enlèvement personnel, le prix Total est payable à réception de la Marchandise.
4. La facture sera émise sous forme électronique après paiement du Prix Total et sera envoyée à votre adresse e-mail indiquée dans la Commande.
5. La propriété des Marchandises ne vous est transférée qu'après avoir payé le Prix Total et pris livraison des Marchandises. En cas de paiement par virement bancaire, le prix total est payé par crédit sur Notre compte, dans les autres cas, il est payé au moment du paiement.
livraison de la marchandise, transfert du risque de dommages accidentels et de détérioration accidentelle de l'objet d'achat
1. Les marchandises vous seront livrées de la manière de votre choix, tandis que vous pourrez choisir parmi les options suivantes :
  1. Collecte personnelle dans notre établissement répertorié dans la liste des établissements ;
  2. Collecte personnelle dans les points de livraison de Packeta ;
  3. Livraison via les sociétés de transport Slovenská pošta, PPL SK, DHL, Packeta.
2. Les marchandises ne peuvent être livrées qu'en République slovaque.
3. Nous sommes tenus de vous livrer la marchandise sans délai, mais au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de conclusion du contrat. Au cours de l'exécution du Contrat, de tels faits peuvent se produire et affecter la date de livraison des Marchandises que vous avez commandées. Nous vous informerons immédiatement par e-mail du changement de la date de livraison et de la nouvelle date de livraison prévue des Marchandises commandées, sans que cela n'affecte votre droit de résilier le Contrat. Une partie de Notre notification concernant la nouvelle date de livraison des Marchandises est également Notre demande qui vous est adressée pour exprimer si vous insistez pour la livraison des Marchandises que vous avez commandées à la nouvelle date. En cas de retrait personnel à l'établissement, nous vous informerons toujours de la possibilité de retirer les Marchandises par e-mail.
4. Lors de la prise en charge de la Marchandise au transporteur, il est de votre devoir de vérifier l'intégrité de l'emballage de la Marchandise et, en cas de dommage, d'en informer immédiatement le transporteur et Nous. Dans le cas où le colis est endommagé, ce qui indique une manipulation et une entrée non autorisées dans l'envoi, il n'est pas de votre devoir de retirer les Marchandises du transporteur.
5. Vous êtes tenu de prendre en charge la marchandise au lieu et à l'heure convenus. Si vous ne prenez pas livraison des marchandises conformément à la phrase précédente, nous vous informerons par e-mail de l'endroit où vous pouvez prendre en charge les marchandises, y compris le délai de prise en charge, ou nous vous livrerons à nouveau les marchandises en fonction sur votre demande écrite envoyée au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous étiez censé prendre en charge les marchandises, par laquelle vous vous engagez à nous payer tous les frais liés à la re-livraison des marchandises. En cas de manquement à votre obligation de prise en charge des Marchandises, à l'exception des cas visés à l'art. 6.4 des présentes conditions générales, cela n'entraîne pas une violation de notre obligation de vous livrer les marchandises. Dans le même temps, le fait que vous n'acceptiez pas les Marchandises ne constitue pas une résiliation du Contrat entre Nous et Vous. Si vous ne prenez pas en charge les marchandises même dans le délai supplémentaire, nous avons le droit de résilier le contrat en raison de votre violation substantielle du contrat. Si nous décidons d'exercer le droit en question, la rétractation prend effet le jour où nous vous remettons cette rétractation. La résiliation du Contrat n'affecte pas le droit à une indemnisation pour les dommages subis à hauteur des frais réels de tentative de livraison des Marchandises, ou toute autre demande d'indemnisation pour les dommages, le cas échéant.
6. Si, pour des raisons qui vous incombent, les Marchandises sont livrées à plusieurs reprises ou d'une manière différente de celle convenue dans le Contrat, il est de votre obligation de Nous indemniser des coûts associés à cette livraison répétée. Nous vous enverrons les détails de paiement pour le paiement de ces frais à votre adresse e-mail indiquée dans le Contrat et ils sont dus dans les 14 jours à compter de la livraison de l'e-mail.
7. Le risque d'endommagement des Marchandises vous est transféré au moment où vous les prenez en charge. Dans le cas où vous n'acceptez pas les marchandises, à l'exception des cas selon l'art. 6.4 des présentes Conditions générales, le risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Biens vous est transféré au moment où vous avez eu la possibilité de les reprendre, mais pour des raisons de votre part, vous ne les avez pas repris. Le transfert du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle de la Marchandise signifie qu'à partir de ce moment, vous supportez toutes les conséquences liées à la perte, la destruction, l'endommagement ou toute détérioration de la Marchandise.
droits de responsabilité pour les défauts
1. Disposition préliminaire sur la responsabilité pour vices
  1. Nous nous engageons à vous livrer les Marchandises dans la qualité et la quantité requises et sans défauts.
  2. Nous sommes responsables des défauts que le Produit présente à sa réception. Nous ne sommes pas responsables des Marchandises usagées pour les défauts causés par leur utilisation ou leur usure. Pour les Marchandises vendues à un prix inférieur, nous ne sommes pas responsables des défauts pour lesquels un prix inférieur a été négocié.
  3. La période de garantie générale est de 24 mois. La période de garantie commence à partir du moment où vous prenez en charge les Marchandises.
  4. Si les Marchandises sont remplacées, la période de garantie recommencera après que vous aurez reçu les nouvelles Marchandises.
  5. Vos droits de responsabilité pour les défauts des Marchandises, pour lesquels la période de garantie s'applique, expireront si vous ne les exercez pas pendant la période de garantie. Cependant, vous devez exercer vos droits de responsabilité pour les défauts des Marchandises qui se détériorent rapidement au plus tard le lendemain de l'achat, sinon vos droits expireront.
2. Nous garantissons que pendant la transition du risque de destruction accidentelle et de détérioration accidentelle des Marchandises conformément à l'Art. 6.7 La condition est que les Marchandises soient exemptes de défauts, en particulier que :
  1. a les propriétés que nous avons convenues avec vous, et si elles n'ont pas été expressément convenues, celles que nous avons indiquées dans la description des Marchandises, ou celles qui peuvent être attendues en raison de la nature des Marchandises ;
  2. il convient aux fins que nous avons indiquées ou aux fins habituelles pour les Biens de ce type ;
  3. correspond à la qualité ou à la conception de l'échantillon convenu, si la qualité ou la conception a été déterminée en fonction de l'échantillon ;
  4. c'est dans la quantité et le poids correspondants ;
  5. satisfait aux exigences qui lui sont imposées par des réglementations légales particulières ;
  6. il n'est pas grevé des droits des tiers.
3. Conditions d'exercice du droit à la responsabilité pour défauts (réclamations)
  1. Si les Marchandises vous sont livrées dans un emballage cassé ou endommagé ou si l'envoi est manifestement trop léger, nous vous demandons de ne pas accepter ces Marchandises de la société de transport et de nous en informer immédiatement en appelant le +421 910 904 145 ou par e-mail à info@robotoys.eu . En cas de détection de défauts évidents (par exemple, des dommages mécaniques), vous êtes tenu de déposer une réclamation sans retard injustifié conformément au point 7.4.1. dessous. Nous ne prendrons pas en compte les réclamations faites ultérieurement en raison de défauts évidents des Marchandises, y compris les défauts consistant en l'incomplétude des Marchandises.
  2. Vous êtes tenu d'exercer le droit de responsabilité pour d'autres défauts (vices cachés) conformément au point 7.4.1. ci-dessous sans retard injustifié après que vous ayez découvert le défaut des Marchandises, mais au plus tard avant l'expiration de la période de garantie.
  3. La garantie s'applique uniquement aux défauts de fabrication du Produit et aux défauts causés par des dommages mécaniques. Vous ne pouvez pas appliquer le droit de responsabilité pour les défauts notamment aux défauts causés par l'usure, les dommages mécaniques, l'utilisation des Marchandises dans des conditions inappropriées, etc.
  4. Vous n'êtes pas autorisé à réclamer la responsabilité d'un défaut si vous connaissiez le défaut avant de prendre en charge les Marchandises, ou nous vous en avons averti ou vous avez reçu une remise appropriée sur le prix du produit pour cette raison.
4. Exercer le droit à la responsabilité pour les dommages (réclamations)
  1. Dans le cas où le Produit présente un défaut, c'est-à-dire notamment si l'une des conditions selon l'Art. 7.2, vous pouvez Nous informer d'un tel défaut et exercer vos droits de responsabilité pour les défauts (c'est-à-dire, vous plaindre des Marchandises) en envoyant un e-mail ou une lettre à Nos adresses indiquées dans Nos données d'identification, ou en personne à Notre établissement. Pour une plainte, vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire fourni par nous, qui constitue la pièce jointe n°. 1 Condition.
  2. Dans votre notification, par laquelle vous demandez une réclamation, veuillez fournir principalement une description du défaut des Marchandises et vos données d'identification, y compris l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir une explication sur la manière de traiter la réclamation, et indiquer également lesquelles des réclamations de responsabilité pour les défauts, spécifiées au point 7.5 .4. jusqu'au 7.5.8., vous postulez.
  3. Lors d'une réclamation, veuillez également nous présenter une preuve d'achat des Marchandises (facture) afin de prouver votre achat chez Nous, sinon nous ne sommes pas obligés d'accepter votre réclamation.
  4. Nous considérons que le jour de l'ouverture de la procédure de réclamation est le jour de la livraison des Marchandises défectueuses accompagnées des documents pertinents (conformément au point 7.4.3). Dans le cas où votre dossier, sur lequel vous formulez une réclamation, serait incomplet (notamment illisible, peu clair, incompréhensible, ne contenant pas les documents requis, etc.), nous vous demanderons de compléter par écrit la réclamation présentée, notamment en e-mail. Dans ce cas, la procédure de réclamation débute le jour de la remise de votre dossier complété.
  5. Si vous ne remplissez pas la réclamation conformément au point 7.4.4. de cet article sans retard excessif, au plus tard dans les 10 jours à compter de la date de livraison de Notre invitation conformément au point 7.4.4. de cet article, nous considérerons votre soumission comme non fondée.
5. Traitement des réclamations
  1. Sur la base de votre décision, lequel des droits conformément aux § 622 et § 623 de la loi n° 40/1964 Coll. Vous appliquez le Code civil tel que modifié (ci-après dénommé le "Code civil") (précisé aux points 7.5.4 à 7.5.8), nous déterminerons le mode de traitement de la réclamation immédiatement, dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables jours à compter de la date d'application de votre réclamation. Dans des cas justifiés, notamment si une évaluation technique complexe de l'état des Marchandises est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date d'application de votre réclamation.
  2. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la plainte, nous traiterons la plainte immédiatement, dans des cas justifiés, nous pouvons également traiter la plainte plus tard ; cependant, le traitement de la réclamation ne peut pas prendre plus de 30 jours à compter de la date d'application de la réclamation. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, vous avez le droit de résilier le contrat ou vous avez le droit d'échanger les marchandises contre de nouvelles marchandises, si possible.
  3. Nous sommes tenus de vous délivrer un document écrit sur le traitement de la réclamation, au plus tard 30 jours à compter de la date d'application de la réclamation, et nous vous informerons de son traitement par e-mail. Dans le cas où la réclamation est acceptée, nous vous enverrons le Produit réparé ou échangerons le Produit contre un nouveau produit ou rembourserons le Prix du Produit payé, sauf si nous en convenons autrement.
  4. S'il s'agit d'un défaut que nous pouvons supprimer, vous avez le droit de faire supprimer le défaut gratuitement, en temps opportun et correctement. Nous éliminerons le défaut des Marchandises sans retard injustifié.
  5. Au lieu de supprimer le défaut, vous pouvez demander le remplacement du Produit, ou si le défaut ne concerne qu'une partie du Produit, le remplacement de cette pièce, dans les cas où cela n'entraîne pas pour Nous des coûts disproportionnés par rapport au Prix de le Produit ou la gravité du défaut.
  6. Au lieu de supprimer le défaut du produit, nous pouvons toujours remplacer le produit défectueux par un produit parfait, si cela ne vous cause pas de difficultés sérieuses.
  7. S'il s'agit d'un défaut des Marchandises qui ne peut pas être supprimé et qui vous empêche de pouvoir utiliser correctement les Marchandises en tant que marchandise sans défaut, vous avez le droit d'échanger les Marchandises ou vous avez le droit de résilier le Contrat. Vous avez les mêmes droits si les défauts sont réparables, mais vous ne pouvez pas utiliser correctement le Produit en raison de la réapparition du défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts.
  8. S'il existe d'autres défauts non réparables, vous avez droit à une remise raisonnable sur le prix du produit.
  9. Nous traiterons la réclamation en remettant le Produit réparé, en échangeant le Produit, en retournant le Prix du Produit, en payant une remise appropriée sur le Prix du Produit, une demande écrite de prise en charge de l'exécution (le Produit) ou un rejet justifié de la réclamation.
6. L'exercice des droits de responsabilité pour les défauts et les réclamations pour les marchandises est régi par les § 619 et suivants. du Code civil, loi n° 250/2007 Coll. sur la protection des consommateurs et modifiant la loi du Conseil national slovaque No. 372/1990 Coll. sur les infractions, telle que modifiée (ci-après dénommée la « loi sur la protection des consommateurs »), et la loi n° 102/2014 Coll. sur la protection des consommateurs dans la vente de biens ou la prestation de services sur la base d'un contrat conclu à distance ou d'un contrat conclu en dehors des locaux du vendeur et sur la modification de certaines lois telles que modifiées (ci-après dénommée "loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance ").
7. Si vous revendiquez un produit :

pendant les 12 premiers mois à compter de l'achat du Produit, nous ne pouvons rejeter votre réclamation que sur la base d'une évaluation professionnelle ; quel que soit le résultat de l'expertise, nous ne vous demanderons pas de payer les frais d'expertise ou d'autres frais liés à l'expertise. Nous vous remettrons une copie de l'expertise justifiant le rejet de la réclamation au plus tard 14 jours à compter du jour où la réclamation a été traitée ;
après 12 mois à compter de l'achat et si nous avons rejeté une telle réclamation, nous indiquerons dans le document de traitement des réclamations à qui vous pouvez envoyer les Marchandises pour expertise. Si vous envoyez les Marchandises pour expertise à une personne désignée, les frais d'expertise, ainsi que tous les autres frais connexes engagés à cette fin, seront à notre charge, quel que soit le résultat de l'expertise. Si vous prouvez par une expertise Notre responsabilité pour le défaut des Marchandises, vous pouvez appliquer à nouveau la réclamation ; la période de garantie n'expire pas pendant la réalisation de l'expertise. Nous sommes tenus de vous rembourser dans les 14 jours à compter de la date de réintroduction de la plainte tous les frais engagés pour l'expertise, ainsi que tous les frais connexes engagés à dessein. Une demande renouvelée ne peut être rejetée.

1. Si vous êtes un entrepreneur, il est de votre devoir de signaler et de signaler le défaut sans retard injustifié après que vous l'ayez découvert, mais au plus tard dans les 3 jours suivant la réception de la Marchandise.
2. Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d'exercer vos droits de responsabilité pour les défauts survenus avec des biens de consommation dans un délai de 24 mois à compter de la réception de la marchandise.
3. Par la présente, nous vous avons correctement informé de vos droits, qui découlent des § 622 et § 623 de la loi n. 40/1964 Coll. Code civil. En concluant le Contrat, vous confirmez que vous avez eu la possibilité de lire les termes de la réclamation Marchandises.

résiliation du contrat
1. La résiliation de l'Accord, c'est-à-dire la résiliation de la relation contractuelle entre Nous et Vous depuis son début, peut se produire pour les raisons et les modalités spécifiées dans cet article, ou dans d'autres dispositions des Conditions générales, dans lesquelles la possibilité de rétractation est explicitement déclaré.
2. Si vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne qui achète des Biens en dehors du cadre de votre activité commerciale, vous avez le droit de résilier le Contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison des Biens, conformément aux dispositions de § 7 de la loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance. Dans le cas où nous avons conclu un Contrat ayant pour objet plusieurs types de Marchandises ou la livraison de plusieurs parties de Marchandises, ce délai ne commence à courir qu'au jour de la livraison de la dernière partie des Marchandises, et en le cas où nous avons conclu un contrat sur la base duquel nous vous livrerons les marchandises régulièrement et à plusieurs reprises, commence le jour de la livraison de la première livraison. Vous pouvez résilier le Contrat de toute manière démontrable (notamment en envoyant un e-mail ou une lettre à Nos adresses indiquées dans Nos données d'identification). Pour la rétractation, vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire fourni par Nous, qui forme la pièce jointe n°. 2 Conditions.
3. Toutefois, même en tant que consommateur, vous ne pouvez pas résilier le Contrat dans les cas où l'objet du Contrat est :
  1. la vente de Marchandises dont le Prix dépend des mouvements de prix sur le marché financier, que nous ne pouvons pas influencer et qui peuvent survenir pendant l'expiration du délai de rétractation du Contrat ;
  2. la vente de boissons alcoolisées, dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du Contrat, alors que leur livraison peut être effectuée au plus tôt 30 jours plus tard, et leur prix dépend des mouvements des prix du marché, que nous ne pouvons pas influencer ;
  3. la vente de Biens qui ont été fabriqués selon vos exigences particulières, qui ont été fabriqués sur mesure pour vous ou de Biens destinés spécifiquement à un consommateur ;
  4. la vente de Marchandises sujettes à une détérioration ou à une détérioration rapide et des Marchandises qui ont été mélangées de manière indissociable avec une autre après la livraison ;
  5. vente de Marchandises emballées dans un emballage protecteur, qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont l'emballage protecteur a été brisé après la livraison ;
  6. vente d'enregistrements audio, d'enregistrements vidéo, d'enregistrements audiovisuels ou de logiciels informatiques vendus dans un emballage protecteur, si l'emballage d'origine a été violé ;
  7. la vente de périodiques, à l'exception des ventes sur contrat d'abonnement et de la vente de livres non livrés sous emballage protecteur ;
  8. fourniture de contenu électronique s'il n'a pas été livré sur un support physique et a été livré avec votre consentement exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation et Nous vous avons informé que vous n'avez pas le droit de vous rétracter du Contrat.
4. Délai de rétractation selon l'art. 8.2 La condition est considérée comme préservée si vous nous envoyez une notification indiquant que vous vous retirez du contrat pendant celui-ci.
5. En cas de rétractation du Contrat, le Prix vous sera restitué dans un délai de 14 jours à compter de la date effective de rétractation sur le compte sur lequel il a été crédité, ou sur le compte choisi lors de la rétractation du Contrat. Cependant, le montant ne sera pas remboursé avant que vous ne nous renvoyiez les marchandises ou que vous ne prouviez qu'elles nous ont été renvoyées. Veuillez nous retourner la marchandise propre, de préférence avec l'emballage d'origine.
6. En cas de résiliation du contrat conformément à l'art. 8.2 Conditions Vous êtes tenu de nous envoyer ou de remettre les Marchandises ou à une personne autorisée par Nous à recevoir les Marchandises dans les 14 jours suivant la rétractation, tandis que vous supportez les frais de retour des Marchandises. Cela ne s'applique pas si nous acceptons de récupérer les marchandises personnellement ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par nous. Le délai est conservé si les Biens ont été remis au transport au plus tard le dernier jour du délai. Au contraire, vous avez le droit de nous faire restituer le prix du transport, mais uniquement pour le montant correspondant au mode de livraison le moins cher des Marchandises que nous avons proposé pour la livraison des Marchandises.
7. Vous êtes responsable des dommages dans les cas où les Marchandises sont endommagées du fait que vous les manipulez d'une manière différente de celle nécessaire pour les manipuler au regard de leur nature et de leurs propriétés. Dans un tel cas, nous vous facturerons les dommages causés après que les marchandises nous aient été retournées et la date d'échéance du montant facturé est de 14 jours.
8. Nous sommes en droit de résilier le Contrat en raison de l'épuisement des stocks, de l'indisponibilité des Marchandises ou si le fabricant, l'importateur ou le fournisseur des Marchandises convenues dans le Contrat a arrêté la production ou apporté des modifications graves qui ont rendu impossible la remplir nos obligations en vertu du Contrat ou pour des raisons de force majeure, ou si en utilisant tous Nos efforts qui peuvent être équitablement exigés de Nous, nous ne sommes pas en mesure de vous livrer les Marchandises dans le délai déterminé par les présentes Conditions. Dans ces cas, nous sommes tenus de vous informer de ce fait sans retard inutile et de vous restituer le prix total déjà payé pour les marchandises, dans les 14 jours à compter de la date de notification de rétractation du contrat. Nous vous rembourserons le prix total payé pour les marchandises de la même manière que vous avez payé le prix total, bien que cela n'affecte pas le droit de convenir avec vous d'une autre méthode de remboursement, si aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé. en rapport avec cela.
9. Nous sommes en droit de résilier le Contrat même si vous n'avez pas pris en charge les Marchandises dans les 5 jours ouvrables à compter du jour où vous avez été obligé de prendre en charge les Marchandises.
soumission de suggestions et de plaintes
1. En tant que consommateur, vous avez le droit de soumettre des suggestions et des réclamations par écrit, par e-mail à : info@robotoys.eu .
2. Nous vous informerons de l'évaluation de l'initiative ou de la plainte par e-mail envoyé à votre adresse e-mail.
3. L'organisme de contrôle est l'Inspection slovaque du commerce (SOI) , Inspection SOI de Prešovský région, siège social : Obrancov mieru 4675/6, 080 01 Prešov, tél. Non. 051/772 15 97 .
4. Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ou plainte, vous pouvez soumettre une demande d'inspection par voie électronique via la plateforme disponible sur le site soi.sk .
résolution alternative des litiges avec les consommateurs
1. Vous avez le droit de nous contacter avec une demande de correction, par e-mail envoyé à : info@robotoys.eu , si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous avons traité votre plainte ou si vous pensez que nous avons violé vos droits. . Si nous répondons négativement à votre demande ou si nous n'y répondons pas dans les 30 jours suivant son envoi, vous avez le droit de soumettre une proposition d'ouverture d'un règlement extrajudiciaire des litiges auprès de l'entité de règlement extrajudiciaire des litiges (ci-après dénommée "l'Objet") conformément à la loi n° 391/2015 Coll. sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation et sur les modifications et compléments de certaines lois, telles que modifiées (ci-après dénommées la « loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges »).
2. Les sujets sont les autorités et les personnes morales autorisées conformément à l'article 3 de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges, et leur liste est publiée sur le site Web du ministère de l'Économie de la République slovaque. mhsr.sk .
3. Vous pouvez soumettre une proposition de la manière indiquée à l'article 12 de la loi sur le règlement extrajudiciaire des différends.
4. En outre, vous avez le droit d'initier une résolution extrajudiciaire des litiges en ligne via la plateforme ODR disponible sur le site europa.eu , ou europa.eu .
Provisions finales
1. Nous vous enverrons toute correspondance écrite avec vous par courrier électronique. Notre adresse e-mail est répertoriée sous Nos données d'identification. Nous enverrons la correspondance à votre adresse e-mail spécifiée dans le Contrat, dans le Compte Utilisateur ou par l'intermédiaire de laquelle vous nous avez contactés.
2. Le contrat ne peut être modifié que sur la base de notre accord écrit. Cependant, nous sommes en droit de modifier et de compléter les présentes conditions générales, mais cette modification n'affectera pas les contrats déjà conclus, mais uniquement les contrats qui seront conclus après la date d'entrée en vigueur de cette modification. Cependant, nous vous informerons du changement uniquement si vous avez créé un Compte Utilisateur (afin que vous disposiez de cette information dans le cas où vous commanderiez de nouveaux Biens, mais le changement ne crée pas un droit de résiliation, car nous n'avons pas de contrat qui pourrait être résilié), ou vous sur la base du contrat, nous devons livrer les marchandises régulièrement et à plusieurs reprises. Nous vous enverrons des informations sur le changement de votre adresse e-mail au moins 14 jours avant que le changement ne prenne effet. Si nous ne recevons pas de votre part dans les 14 jours suivant l'envoi des informations sur la modification de la résiliation du contrat conclu pour les livraisons régulières et répétées des marchandises, les nouvelles conditions feront partie de notre contrat et seront appliquées à la prochaine livraison de les Marchandises après la date d'entrée en vigueur de la modification. Le délai de préavis en cas de préavis est de 2 mois.
3. En cas de force majeure ou d'événements imprévisibles (catastrophe naturelle, pandémie, défaillances opérationnelles, indisponibilité de sous-traitants, etc.), nous ne sommes pas responsables des dommages causés par suite ou en relation avec des cas de force majeure ou des événements imprévisibles , et si cette condition dure plus de 10 jours, vous et nous avons le droit de résilier le Contrat.
4. L'annexe aux conditions générales contient un modèle de formulaire de réclamation et un modèle de formulaire de résiliation du contrat.
5. Le contrat, y compris les conditions générales, est archivé sous forme électronique chez nous, mais ne vous est pas accessible. Cependant, vous recevrez toujours ces Conditions et confirmations de Commande avec un récapitulatif de la Commande par e-mail, et vous aurez donc toujours accès au Contrat même sans Notre coopération. Nous vous recommandons de toujours conserver la confirmation de la commande et les conditions générales.
6. Notre activité n'est soumise à aucun code de conduite conformément au § 3 al. 1 lettre n) de la loi sur la protection des consommateurs dans la vente à distance.
7. Les présentes conditions générales entrent en vigueur le 1.1.2023 .